Rujukan utama dalam pelayanan publik adalah :
  • UU No 5 tahun 2014
  • UU No 63 tahun 2005
  • UU No 52 tahun 2009
  • UU No 25 tahun 2009
  • UU No 36 tahun 2005
Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksana ketentuan Peraturan Perundang-undangan merupakan pengertian dari :
  • Pelayanan Prima
  • Pelayanan Masyarakat
  • Pelayanan Publik
  • Pelayanan Rakyat
  • Pelayanan Terbaik
Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan/atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat adalah pengertian pelayanan publik menurut :
  • Lembaga Administrasi Negara (LAN), 1998
  • Pengembangan Kelembagaan Pelayanan Terpadu, 2004
  • UU No. 25 tahun 2009
  • Lovelock, Christoper H, 1991
  • David McKevitt, 1998
Barang/Jasa publik berdasarkan cara konsumsi, memenuhi kriteria :
  • Disediakan oleh pemerintah
  • Tingkat rivalitas & eksludabilitas tinggi
  • Tingkat rivalitas rendah & eksludabilitas tinggi
  • Tingkat rivalitas tinggi & eksludabilitas rendah
  • Tingkat rivalitas & eksludabilitas rendah
Pelayanan publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga Negara, merupakan salah satu :
  • Fundamental Pelayanan Prima
  • Fundamental Pelayanan Publik
  • Fundamental Pelayanan Swasta
  • Fundamental Pelayanan Pemerintah
  • Fundamental Pelayanan Pelanggan
Sikap pelayanan meliputi :
  • Prompt (Positif = tanpa curiga dan kekhawatiran)
  • Patience (Penuh rasa kesabaran)
  • Proportional (Tidak mengada-ada)
  • Punctual (Tepat waktu)
  • Semua benar
Perkembangan pelayanan publik :
  • OPA -> NPM -> NPS
  • NPM -> NPS -> OPA
  • NPS -> NPM -> OPA
  • NPM -> OPA -> NPS
  • OPA -> NPS -> NPM
Hak masyarakat untuk mendapatkan pelayanan yang baik dan berkualitas harus disampaikan dengan cara yang disepakati bersama antara penyelenggara layanan (pemerintah) dengan pengguna layanan (masyarakat), merupakan :
  • Paradigma baru dalam pelayanan publik
  • Paradigma pelayanan prima
  • Ketentuan pelayanan publik
  • Standar pelayanan publik
  • Etika pelayanan publik
Prinsip pelayanan publik, kecuali :
  • Partisipatif
  • Responsif
  • Transparan
  • Mudah dan murah
  • Terbaik
Perilaku wajib dalam melayani, diantaranya :
  • Senyum, salam, sapa
  • Peka, menghormati, ramah
  • Salam, ramah, tulus
  • Sapa, sopan, fokus
  • Menghargai, ramah, sapa
Menciptakan keakraban, keramah tamahan dan sopan santun pelayanan, merupakan tujuan dari :
  • Etika
  • Kode Etik
  • Pelayanan
  • Etiket
  • Kode etik profesi
Budaya pelayanan membantu orang lain dengan cara-cara tertentu seperti :
  • Keakraban
  • Kehangatan
  • Penghargaan
  • Kejujuran
  • Semua benar
Jalan Tol, Fasilitas Bandara merupakan contoh :
  • Barang Privat
  • Barang Publik
  • Barang Semi Publik
  • Barang Semi Privat
  • Jasa Pelayanan
Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang merupakan produk utamanya disebut :
  • Excellent Service
  • Core Service
  • Fasilitating Service
  • Supporting Service
  • Medium Service
Sumber air bawah tanah merupakan contoh :
  • Barang Privat
  • Barang Publik
  • Barang Semi Publik
  • Barang Semi Privat
  • Jasa Pelayanan
0:0:1



Answered

Not Answered

Not Visited
Correct : 0
Incorrect : 0